Suppression de compte

1. Depuis l'application

La suppression depuis l'application est immédiate et ne nécessite aucune intervention de notre part :

• Ouvrez Kola VPN et connectez-vous à votre compte.
• Allez dans Compte, puis Profil, puis « Supprimer le compte ».
• Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue. L'action est irréversible.

2. Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à privacy@kolavpn.site depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone qui vous sert d'identifiant. Pour éviter qu'un tiers ne supprime votre compte à votre place, nous pourrons vous demander de confirmer la demande depuis cet identifiant. La suppression est effectuée dans un délai maximal de 30 jours, et en pratique sous 5 jours ouvrés.

3. Ce qui est supprimé

Dès la confirmation :

• Votre compte est désactivé et fait l'objet d'une suppression logique : la connexion devient impossible et votre identifiant (numéro de téléphone ou adresse e-mail) est libéré pour une éventuelle réinscription.
• Toutes vos sessions actives sont invalidées sur tous vos appareils.
• Tous vos appareils enregistrés sont révoqués et retirés de notre panneau de gestion des accès VPN ; votre accès VPN est désactivé.
• Le temps d'abonnement restant est perdu et ne donne pas lieu à un remboursement (voir notre Politique de remboursement).

4. Ce qui est conservé temporairement

Conformément à l'article 7 de notre Politique de confidentialité, certaines données ne sont pas effacées immédiatement :

• Les enregistrements de paiement et de facturation (forfait, montant, date, référence de transaction) sont conservés le temps requis par nos obligations légales et comptables, puis supprimés. Ils ne sont plus rattachés à un compte actif.
• L'enregistrement du compte supprimé est conservé sous forme désactivée pendant cette même période, uniquement pour justifier les paiements associés, puis supprimé.
• Une entrée de journal d'audit attestant de la suppression (date et identifiant technique du compte) est conservée.
• Le volume de données agrégé est conservé jusqu'à la fin de la période de quota concernée. Les hachés d'adresse IP sont éphémères et disparaissent par rotation.

5. Données de navigation

Kola VPN applique une politique stricte sans journaux de navigation : nous ne détenons ni le contenu de votre trafic, ni les sites visités, ni les requêtes DNS, ni l'horodatage de vos connexions individuelles. Il n'y a donc aucune donnée de navigation à supprimer.

6. Achats via l'App Store ou Google Play

La suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play. Pensez à le gérer depuis les réglages de votre compte Apple ou Google.

7. Contact

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données : LTC GROUP SARL — privacy@kolavpn.site.